Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na BM MIX Vendas Econ LTDA, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as melhores práticas do mercado. Leia atentamente as condições e procedimentos abaixo:

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (ex.: pela internet) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições para devolução:
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e itens enviados.
  • O reembolso será processado em até 10 dias após a análise do produto.
  • Caso a devolução seja feita por arrependimento após os 7 dias e dentro de 30 dias, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar a troca ou o reparo sem custos adicionais.

• Procedimento:
  1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 93419-5526 ou E-mail: contato@bmmix.com.br relatando o problema e enviando fotos/vídeos que comprovem o defeito.
  2. Após análise, forneceremos um código de postagem para envio sem custo.
  3. O produto será avaliado por nossa equipe ou pelo fabricante.
  4. Se constatado defeito, a troca ou o reembolso será realizado em até 10 dias.

3. Trocas e Devoluções de Produtos Sem Defeito

Aceitamos devolução de produtos sem defeito em até 30 dias após o recebimento, desde que estejam em condições perfeitas, sem sinais de uso ou danos.

• O frete de devolução não tera custo para o cliente.
• O reembolso será processado em até 10 dias após a análise do produto.

4. Produtos com Avaria no Transporte

Caso identifique que o produto foi danificado durante o transporte:

• Antes de aceitar a entrega, recuse o pedido e informe o problema no comprovante da transportadora.
• Se identificar a avaria após o recebimento, entre em contato em até 48 horas.
• O produto será substituído sem custo adicional.

5. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga estes passos:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 93419-5526 ou E-mail: contato@bmmix.com.br.
2. Informe o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca/devolução.
3. Aguarde nossas instruções sobre envio e análise do produto.

6. Condições Gerais

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.
• Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução, respeitando o valor pago na compra.

Dúvidas?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para ajudar!